Politique de remboursement
Mavvortinela (ci-après dénommé « nous ») présente ci-dessous les modalités applicables au service après-vente concernant les retours et échanges.
1. Délai de demande
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.
2. Cas applicables
Une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :
Produit présentant un défaut visible
Problème de qualité
Présence d’odeur ou différence de couleur notable
Produit non conforme à la commande
Retour ou échange sans motif, sous conditions applicables
3. Conditions de retour
Le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Conservé dans son état d’origine
Accompagné de tous les accessoires et éléments fournis
Renvoyé dans son emballage d’origine
Inclure l’étiquette de retour fournie dans le colis
Le non-respect de ces conditions peut influencer le traitement de la demande.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
Veuillez d’abord nous contacter par e-mail ou téléphone en indiquant le numéro de commande, les informations de paiement et les détails de la demande.
Après validation, une adresse de retour vous sera communiquée.
Le produit devra ensuite être soigneusement emballé et envoyé à l’adresse indiquée.
Après réception, une vérification sera effectuée avant de procéder au remboursement.
Pour plus d’informations sur le remboursement, veuillez consulter la politique de remboursement.
5. Procédure d’échange
La procédure d’échange suit un processus similaire :
Soumission de la demande avec les informations nécessaires
Validation et transmission de l’adresse de retour
Retour du produit et confirmation de réception
Vérification puis envoi d’un nouveau produit
Pour plus de détails concernant la livraison, veuillez consulter la politique de livraison.
6. Remboursement
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, notamment American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.
Le traitement du remboursement prend généralement 2 à 3 jours ouvrés, selon les délais des établissements de paiement.
7. Frais
Lorsque le retour est lié à un problème du produit (défaut, erreur de livraison, etc.), les frais sont pris en charge par nos soins.
Dans le cas d’un retour sans motif, les frais correspondants restent à la charge de l’utilisateur.
8. Informations complémentaires
Toutes les demandes doivent être validées avant exécution.
Si le produit retourné ne correspond pas aux informations fournies lors de la demande, le traitement pourra être ajusté en conséquence.
9. Contact
Adresse : 1170 Sailfish St, Hitchcock, TX 77563, United States
Téléphone : +1 (281) 357-0928
E-mail : info@mavvortinela.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)